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Consultoría con alcance definido
Un canal de denuncia necesita un medio de recepción y un procedimiento claro para atender los reportes. CKM Core ayuda a definir responsables, acceso a la información, clasificación y seguimiento según las necesidades de la organización.
Consultar el alcance del servicioOrganizaciones que buscan diseñar o revisar un canal ético y equipos que necesitan un procedimiento para recibir, clasificar y dar seguimiento a inquietudes o denuncias.
La propuesta especifica qué se incluye, responsables y criterios de aceptación.
Estructura de la organización, usuarios del canal, políticas existentes y responsables de atención. No envíe una denuncia ni datos de un caso mediante el formulario comercial.
El calendario depende del diseño, las herramientas seleccionadas y los procedimientos existentes. Los horarios de atención y niveles de servicio deben figurar en la propuesta; no se presume soporte permanente.
Si un canal recibe reportes sin un responsable definido, el proyecto puede priorizar criterios de clasificación y escalamiento para que cada caso tenga una ruta de atención y evidencia de seguimiento.
Es una situación de ejemplo, no un caso de cliente ni un resultado medido.
El diseño del canal no equivale a garantizar anonimato absoluto, confidencialidad sin límites ni inmunidad legal. Las medidas, excepciones y responsabilidades se definen según el marco aplicable. La investigación de casos requiere un alcance específico.
Las opciones de anonimato se definen según el contexto, el marco aplicable y las herramientas. Deben explicarse sus límites y el tratamiento de la información.
Los horarios y plazos se acuerdan en el alcance del servicio. No se presume atención 24/7 por la sola existencia de un canal.
No. Es un formulario comercial para consultar el servicio. Las denuncias deben presentarse mediante el canal que su organización haya habilitado.